Preguntas frecuentes

Sí. La funcionalidad básica —sorteo de suscriptores y sorteo por chat— es completamente gratuita. No necesitas tarjeta ni cuenta de pago para empezar a usarlo.

No. SorteoSub funciona completamente desde el navegador. Solo necesitas iniciar sesión con tu cuenta de Twitch e inmediatamente tienes acceso al panel de sorteos. No hay nada que descargar ni configurar en tu sistema.

Tienes que ser el streamer del canal donde quieres hacer el sorteo. El sorteo de suscriptores carga la lista de subs de tu canal, lo que requiere que inicies sesión con la cuenta que tiene ese canal. Un espectador o un mod no puede cargar los subs de otro streamer.

En la versión actual, el sorteo requiere que accedas con la cuenta del streamer del canal. Si el streamer te da acceso a su cuenta para ese momento concreto, técnicamente podrías usarla, pero eso implica compartir credenciales, lo cual no es recomendable. La funcionalidad de delegación a mods no está disponible actualmente.

Funciona igual independientemente del tamaño del canal. Un canal con 10 subs y un canal con 10.000 usan exactamente el mismo proceso. El único límite es que necesitas al menos un suscriptor para cargar una lista de participantes en el modo de subs.

Sí. SorteoSub funciona en el navegador, así que puedes compartir la ventana del navegador en OBS como fuente de captura de pantalla. Muchos streamers crean una escena específica de sorteo en OBS que muestran en ese momento para que el chat vea la animación en directo.

Sí. Los gifted subs tienen una suscripción activa igual que un sub normal. La API de Twitch los incluye en la lista de suscriptores del canal, y por lo tanto participan en el sorteo a menos que tú decidas excluirlos manualmente.

Sí. Twitch clasifica las subs de Prime como Tier 1 en su API. No hay distinción entre una sub Prime y una sub T1 de pago desde el punto de vista de la herramienta.

Sí. En el panel de configuración del sorteo puedes seleccionar qué tiers participan. Puedes incluir todos, solo uno o cualquier combinación. Si quieres profundizar en cómo funcionan los tiers y los multiplicadores, consulta la guía sobre sorteo de suscriptores Tier 1, 2 y 3.

Sí. El sorteo de suscriptores carga la lista de subs del canal en el momento en que lo ejecutas. No depende de si hay un stream activo o no. Puedes hacerlo en cualquier momento desde tu panel.

Si la sub ya ha expirado cuando cargas la lista, esa persona no aparecerá en los participantes. Si la sub sigue activa en el momento de cargar la lista pero expira en las horas siguientes, sí habrá participado en el sorteo. El criterio es el estado de la sub en el momento de cargar la lista.

Sí. Puedes configurar el filtro de elegibilidad para que solo los mensajes de usuarios con suscripción activa sean registrados como participaciones. El resto del chat puede escribir la keyword, pero no entrará en el sorteo.

SorteoSub elimina duplicados automáticamente. Aunque el mismo usuario envíe la keyword diez veces, solo se registra una participación por persona. No se puede acumular más probabilidades enviando más mensajes.

Lo más recomendable es una palabra corta, sin tildes y sin ambigüedad. Ejemplos que funcionan bien: "!sorteo", "participo", "quiero". Evita palabras con tildes (como "participación") porque muchos usuarios las escribirán sin acento y su mensaje no se registrará. Tienes más detalles en la guía de sorteos por chat en Twitch.

Depende de la configuración del bot. Si tu bot responde automáticamente a ciertos comandos y la keyword elegida coincide con uno de esos comandos, puede generar ruido en el chat. Verifica que la keyword del sorteo no esté registrada como comando activo en tu bot antes de usarla.

SorteoSub solicita tres permisos: leer tu lista de suscriptores, leer tu dirección de email (para la sesión) y leer el chat de tu canal. Todos son de lectura. No puede escribir en tu chat, banear usuarios, cambiar la configuración de tu canal ni acceder a tus datos de pago. Si quieres más detalles técnicos, consulta la guía sobre permisos OAuth de Twitch y seguridad.

No. Los scopes de OAuth que solicita la aplicación no incluyen el permiso de escritura en el chat (chat:write). La herramienta puede leer el chat, pero no enviar mensajes.

Desde la configuración de Twitch, en el apartado de "Conexiones" o "Aplicaciones conectadas", puedes ver todas las apps autorizadas y desconectar cualquiera de ellas. Hacerlo revoca el token de acceso de forma inmediata.

La lista de subs se carga desde la API de Twitch en el momento del sorteo. No se almacena de forma permanente ni se comparte con terceros. Para más detalles sobre el tratamiento de datos, consulta la política de privacidad.

No hay una obligación general para sorteos informales en directo. Sí es recomendable comunicar las condiciones antes de cada sorteo: quién puede participar, qué se sortea y qué pasa si el ganador no cumple los requisitos. Publicarlas en el panel del canal es una buena práctica si vas a hacer sorteos recurrentes.

Es razonable excluir a personas baneadas del canal del premio, pero hay que haberlo definido en las condiciones antes del sorteo. Si no estaba en las reglas, cualquier decisión que tomes puede parecer arbitraria. Define esa condición antes del próximo sorteo y comunícala.

Eso lo decides tú, y hay que comunicarlo antes del sorteo. Lo habitual oscila entre 24 horas y una semana para premios digitales. Para premios físicos el plazo es algo mayor para poder coordinar el envío. Si el ganador no responde en el tiempo establecido, se puede hacer un re-roll explicando el motivo.

Sí. La selección del ganador es aleatoria entre todos los participantes elegibles. Si usas multiplicadores por tier, el sistema incluye al usuario más veces en la lista (un T3 puede aparecer tres veces, por ejemplo), pero la selección dentro de esa lista es completamente aleatoria. No hay lógica oculta que favorezca a ningún usuario.

Las causas más habituales son: que el token de sesión haya expirado (intenta cerrar sesión y volver a entrar), que haya un problema temporal con la API de Twitch (espera unos minutos y reintenta), o que la cuenta con la que iniciaste sesión no sea la del canal donde tienes los subs (comprueba que estás usando la cuenta correcta).

La interfaz está adaptada para pantallas pequeñas, aunque la experiencia es mejor desde un ordenador o tablet, especialmente si quieres mostrarla en OBS durante el stream. En móvil puedes ejecutar el sorteo sin problemas, pero integrarlo en pantalla es más complejo.

No hay un límite artificial impuesto por SorteoSub. La lista se carga según la respuesta de la API de Twitch, que puede tardar algo más si el canal tiene muchos subs. Canales con miles de suscriptores pueden tardar unos segundos más en cargar, pero el proceso funciona igual.